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2006年第2期(总第十三期) |
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| * 金钥匙服务理念是星级酒店服务的最高境界 (祁文) *酒店管理中“柔性组织”的应用(作者:黄新成) * |
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| *NOT ONLY满意,BUT ALSO惊喜 (作者:王瑾) *个性化服务(作者:AMY) *金钥匙理念无处不在(作者:迎迎) *两美元(作者:张文侠) *客人的成功亦是我们的成功(作者:吕琴) |
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| *做一名让员工快乐工作的管理者(作者:吴琼) *做一个称职的基层管理者(作者:张娟) *厅面、桌面、地面(作者:雅文) *小议质检&培训 (作者:赵立玉) *酒店大堂的贵宾服务(作者:晓月) |
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| *工作在国信(作者:高亢) *春天,我写下自己的心情(作者:石萍) *三杯两盏淡酒(作者:吴琼) *春天(作者:AMY) *工作日志本的作用(作者:笪炳秀) |
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