以义为利、以人为本
――华侨国际大酒店成功接待繁昌“两会”
2007年3月，是华侨国际大酒店充实而繁忙的一个月，我们先后接待了政协繁昌县八届一次会议、人大繁昌县第十五届一次人代会议以及全市女企业家会议等。
自管理公司进驻华侨以来，首次接待这种规模、规格均上乘的会议。以张珈馨总经理为首的酒店管理层予以了高度重视，从事先排定预案到会务期间接待迎送以及食住跟踪等，均有计划有步骤地进行着。管理人员全部到达一线，与员工并肩工作，不仅缓解了短时间内的人手不足，更是让员工的积极性得到了鼓舞。正所谓：管理人员在关键时间出现在关键地点解决关键问题。
3月14-18日的政协会议、3月21-26日的人大会议，全程共十余天，酒店呈现出一片忙碌而欢快的气氛，员工们情绪高涨，好多员工连续几周没得到休息却也毫无怨言，因为这次的“两会”接待工作虽紧张却有序，从客人们的脸上我们感受到了满意和肯定，正是这种认可让大家忘记了辛苦和疲劳。
会议结束后，政协秘书处特地送来匾额，上书“以义为利、以人为本”，这八个字既是对我们既有工作的肯定，更是对我们今后工作的热情期待。人大秘书处的同志们也送来了鼓励的贺匾，是毛泽东主席1935年创作的《长征》：红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜！
服务好每位来华侨的客人是我们的职责，我们理应为他们带来满意和惊喜。我们的一点点付出和努力竟然获得了如此丰厚的回馈，这是我们所没想到的，这也激励着我们今后更应保持严谨的工作作风和务实的工作态度。
认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。我们华侨人将牢记政协和人大同仁们以及广大繁昌人民的嘱托，以义为利、以人为本；用心工作，不畏艰难。让新老宾朋满意尽开颜！
（阳光）
美文云集，佳篇不断
――读《国信风》有感
早上刚踏进值班室，一份别样的报刊《国信风》便映入眼帘，细细品读顿觉思潮起伏，感慨万千，不禁提笔操文，隐羞献稿，以抒此怀。
之前，由于工作原因，未能有幸赴国信大酒店参观交流和学习，实为憾事，如今一份《国信风》恰似一座长桥，让我可以从这里走进国信、了解国信、学习国信，从而倍感欣慰。当读完07年第1期刊首文章《推行金钥匙理念打造温馨国信品牌建立学习型企业探索国信管理模式》二OO七年工作报告（摘要）时，我亦有《努力打造华侨品牌》文章中同样的感受：“她充满激情、勇于创新和追求卓越、力求完美的企业精神深深打动了我，我们华侨作为一个刚刚成长的企业，要学的还有很多很多……”
《国信风》第三版“服务风采”栏目中的诸篇文章，就是我们日常工作中所感悟出的经验与收获。字里行间，意义深远，慢慢体会，你便能在学到很多服务技巧的同时，领悟到什么是服务的真谛。其实，做好服务行业，就是做好你的人生，服务业提倡“一切从微笑开始”，同样，在我们漫长的人生路上，也要学会微笑着面对一切。《以乐观的心态去服务》当然，我们更要以乐观的心态去生活。平凡的生活使我们有着一颗平凡的心，然而平凡的心需要更多不平凡的感动。在我们用心去服务他人的同时，也会得到他人的认可和尊重，人生的价值也会因此而闪光。这使我想到了伴随过几代人成长的雷锋精神。他应该代代相传，应该是我们永远为之学习与歌颂的榜样。人人为我，我为人人，如果每个人都能将心比心地服务好身边的其它人，那么中共中央总书记胡锦涛同志在党的“十六大”上提出的建设和谐社会的宏伟目标便指日可待，我们的生活会更加美好！
说到这里，有些服务业同行们可能会说，由于每个人成长环境、受过教育的程度不同，当遇到一些素质低下、无理取闹的客人，对我们的辛勤嗤之以鼻时，该如何是好？《国信风》第四版“员工沙龙”里的一篇文章写的甚好——《学习承受》。“有人说，承受是一种真诚，一种用心铸就的应允和领悟。依我看，承受是一种涵养，一种处变不惊，处乱不慌的气度和坦荡……”的确，生活中我们需要学会承受，服务中依然需要。我觉得承受是一种境界，这让我想起杭州灵隐寺里那个笑容可掬的弥勒佛，“大肚能容，容天下难容之事，开口便笑，笑天下可笑之人”，其实，如果能在承受磨难挫折之余，再给生活或世人以警示，善莫大焉！
相对而言，我更喜欢第四版中的《读书之外》，完全是吃出来的文章，抛开是非，远离纷扰。这倒也勾起我那些封尘往事里，关于美食的丝丝记忆，从儿时母亲拿手的板栗炒仔鸡到北京美味全聚德烤鸭，从女友第一次请我吃的酸菜鱼到杭城名菜东坡肉……顿觉酒香菜美，唇齿流涎。文章想到哪写到哪，却层次分明，文笔流畅，足见作者写作功底之深。最后，见缝插针地叙述了一段爱情佳话，回味“吴琼”。其实关于爱情，我始终相信：真正的爱情不仅能经得起流言蜚语，更应该能经得起平淡的流年……
三国魏王曹丕曾说：“盖文章经国之大业，不朽之盛事，年寿有时而尽，荣乐止平其身，二者必至之常期，未若文章之无穷”一篇好的文章可以经久不衰，更可以振兴一个国家，自然也会振兴一个企业。手中的《国信风》美文云集，佳篇不断，令人不得不感叹国信员工的博才多艺，出类拔萃。它不仅展现了国信大酒店特色的企业文化、坚定的企业精神、新颖的管理模式，还展现了一批以国信为荣耀，以团结为力量，以奉献为精神的国信人，正是这些热爱生活、热爱工作的国信人孜孜以求、开拓进取、默默耕耘、无私奉献，才使国信散发着无限的生命力。衷心祝愿《国信风》能成为国信与华侨之间友情的纽带，也衷心祝愿我们华侨国际大酒店于不久的将来能与国信大酒店在日趋蓬勃的第三产业中并驾齐驱，乘风破浪，共同朝着更加美好、更加辉煌的目标前进！
（诗杭）
这 是 一 场 约 会
——凝心聚力求发展，真抓实干创品牌
我与华侨国际有个约会
读过泰戈尔的诗，你会觉得美不胜收；看过《阿Q正传》的人，你会自醒迷雾；做过酒店的人，你会言谈自如，得体而大方。
当我踏进华侨国际的时候，我就觉得这是我和他的一场约会。
我是一个平凡的农村人，看过田间的油菜花，听过蛐蛐的鸣叫，高考落榜后，初来华侨国际的时候，我异常兴奋，我告诉自己，要爱上酒店这个行业，我与华侨国际将是一场恋人一样的约会。我笑了笑，整洁又大方，蔚蓝的天空映着灿烂的阳光！工作中，我认真服务，满足客人的需求，满足“恋人”的约定。这人满足的微笑，是一种幸福，欣然而自得。
华侨国际与“星”有个约会
记得总监说过一个例子：在泰国曼谷有一家五星级的酒店――东方饭店。那里的工作人员会记住每一位来宾，他们会将每一位客人都当作VIP来接待。这样让客人觉得亲切，同时又是那么的有面子，接待员的一句：“XX先生，这是您第N次来我们酒店入住了”。这何曾不是约会的一句开场白呢！它胜过艳丽的蓝色妖姬，胜过情人的甜言蜜语，它唯一的本钱就是一颗超凡脱俗的心，是用心来布置这场约会的。
华侨国际正面临着“迎星”的时刻，要标新立异，华侨国际的硬件为华侨铸造了一艘坚硬的舰艇，在这样一个良好的开局里，我们要开足马力协调好内部的平衡，昂首挺胸的阔步前进。
在这里，领导与员工没有距离，约会便没有了离歌。在这里，领导露出真诚的微笑，迈着轻盈的步伐，他们从容不迫，平凡得让人羡慕，他们简单的一句：“你辛苦了”，你便会更加地努力！我想，这场约会里，没有虚张声势的配景，却只有朴实和真诚的舞台。
我们不需要所谓的形象工程，我们要的是切实的能力。华侨国际的员工在这样一个时刻，真的要用心去做好自己的本质工作，提高自身的素质和操作技能，为华侨国际做出贡献。这场重要的约会需要我们每个人的努力，需要我们去布置和完成一切。试问，如果你真的是用心去做了，会做不好吗？华侨国际的明天不会高飞吗？
凝心聚力求发展，真抓实干创品牌！
那天晚上，我做了个梦，梦见自己年老的时候，路过灯火通明、人声鼎沸的华侨国际，那时……
刘秀举
第一次主持婚礼
在餐饮部主持空缺的情况下，总监找到了我。而我一向认为自己的“口才”不是很好，所以就没敢很快答应，经过总监的劝说与指导，我决定挑站自己，接受任务。
现在回想起那生平的第一次主持，真的让我感慨万分。
那是一次将近三百人的婚礼。事前好几天我就和新人进行了沟通，又把所准备的台词背了N遍。可是一上台，还是紧张得全身哆嗦，因为事先没和音响师沟通好，在应该有音乐的时候没音乐，更糟糕的是到了中场，我竟连新人的名字都忘了，真是丑死了。
第一次主持，根本没想到如何去把现场的气氛带动起来，整个就象报幕，按部就班地就结束了，这是一次失败的主持。
当时结束后，我觉得自己好没用，明明都是事先准备好的东西却没能很好的发挥，当时的心情糟透了，就在我要放弃的时候，总监对我说，他当年的主持也曾惨败过。一次失败不可怕，可怕的是不敢再做下去，那样就根本没有成功的可能了，谁又没有过失败的经历呢？
总监在主持上有较丰富的经验。后来的一段时间，他总是利用休息时间给我分析这次失败的原因，教我如何和新人沟通，如何通过自己的察言观色来判断出新人属于哪种类型，是传统保守型现代开放型等。同时通过与新人的交流来了解参加喜宴来宾的范围，是读书之人居多还是经商之人甚众等。并根据自己的初步判断来组织台词及安排现场活动，以符合来宾们的喜好。
后来的几次主持，通过细心、周到地服务每一对新人，通过与新人的良好有效沟通，在一次又一次的经历中积累经验，看到整场婚礼的现场欢声伴着笑语，高潮迭起、激情迸发，我对婚礼主持工作从开始的害怕拒绝，到今天的自信和游刃有余。这些都要感谢部门领导给了我锻炼自己的机会，给我信心，让我从头再来。
在以后的主持路上，我决定不断的学习和完善自我。让每一对新人在华侨国际酒店的婚礼都能精彩而特别，留下他们人生中最温馨美好的回忆。
张迎春
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2007年第2期（总第十九期）
